Záruka a servis
Ateliér Pryimak
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění a podmínky záruky
na hodinky zakoupené u společnosti EVH Ateliér s.r.o., provozující hodinářský ateliér Ateliér
Pryimak.
Záruční doba
Na hodinky obsahující starožitný nebo historický strojek poskytuje Ateliér Pryimak záruku v
délce 12 měsíců od data převzetí hodinek.
Na hodinky značky Ateliér Pryimak s moderním švýcarským strojkem poskytujeme
prodlouženou záruku v délce 24 měsíců od data převzetí.
Co je kryto zárukou
Záruka se vztahuje na vady způsobené výrobní chybou nebo vadou materiálu, které ovlivňují
funkčnost hodinek.
Záruka se vztahuje zejména na:
● poruchy strojku vzniklé při běžném používání
● výrobní vady materiálu nebo konstrukce
● technické závady ovlivňující správný chod hodinek.
Co není kryto zárukou
Záruka se nevztahuje zejména na:
● běžné opotřebení vzniklé používáním
● kosmetické změny (škrábance, patina)
● opotřebení řemínku, spony nebo jiných spotřebních částí
● poškození způsobené pádem nebo nárazem
● poškození způsobené kontaktem s vodou nebo vlhkostí
● poškození způsobené chemickými látkami
● poškození způsobené magnetickým polem
● neodborné zásahy nebo opravy provedené třetí osobou.
Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím e-mailu nebo písemně.
Zákazník by měl uvést:
● číslo objednávky
● popis problému
● případně fotografie nebo video závady.
Postup reklamace
1. Kontaktování podpory
Zákazník kontaktuje Ateliér Pryimak a popíše problém.
2. Odeslání hodinek
Po schválení reklamace zákazník zašle hodinky na adresu servisu.
3. Posouzení hodinek
Po obdržení zásilky provedeme odbornou kontrolu a posouzení stavu hodinek.
4. Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od převzetí hodinek, pokud se strany
nedohodnou jinak.
Opravy
Standardní oprava v rámci záruky obvykle trvá přibližně 1 měsíc.
V některých případech, zejména u složitějších oprav nebo při výrobě specifické náhradní
součástky, může oprava trvat déle.
U historických hodinek může být doba opravy prodloužena z důvodu dostupnosti specifických
historických komponentů.
Náklady na dopravu
Pokud je reklamace oprávněná, náklady na dopravu spojené s odesláním hodinek k nám a zpět
k zákazníkovi hradí Ateliér Pryimak.
Pokud reklamace není oprávněná, náklady na dopravu hradí zákazník.
Kontaktní údaje
EVH Ateliér s.r.o.
Ateliér Pryimak
Mrštíkova 399/2a
460 07 Liberec
Česká republika
telefon
+420 608 211 665
e-mail
contact@atelierpryimak.cz