Záruční doba:
Hodinky jsou pokryty zárukou po dobu 6 měsíců od data nákupu. Během této doby můžete hodinky reklamovat v případě výrobní vady nebo pokud hodinky přestanou fungovat při běžném používání.
Co je kryto zárukou:
Výrobní vady, které ovlivňují funkčnost hodinek.
Poruchy mechanismu hodinek vzniklé při běžném používání.
Nedostatky, které se projeví během záruční doby a nejsou způsobeny běžným opotřebením nebo nesprávným použitím.
Co není kryto zárukou:
Běžné opotřebení hodinek v důsledku každodenního používání (např. škrábance, opotřebení řemínku).
Poškození způsobené nesprávným používáním, neoprávněným zásahem nebo úpravou hodinek.
Poškození způsobené nedostatečnou péčí (například vniknutím vody, pokud hodinky nejsou označeny jako vodotěsné, nebo poškození pádem, nárazem, náhlými změnami teplot či působením chemikálií)
Postup při reklamaci:
1. Kontaktování zákaznické podpory: Kontaktujte naši zákaznickou podporu s popisem problému a číslem objednávky.
2. Odeslání hodinek: Po schválení reklamace zákaznickou podporou zašlete hodinky zpět na naši adresu. Hodinky by měly být zaslány v původním obalu, pokud je to možné, a měly by být dobře chráněny pro přepravu.
3. Kontrola a posouzení: Po obdržení hodinek provedeme jejich kontrolu a posouzení. Pokud bude zjištěna výrobní vada nebo jiný problém krytý zárukou, hodinky opravíme nebo vyměníme za nový kus.
4. Doba řešení reklamace: Proces posouzení může trvat až 30 dnů od obdržení hodinek.
5. Doba opravy: Oprava v rámci záruky obvykle trvá do jednoho měsíce. V některých případech, zejména u složitějších oprav, které vyžadují výrobu nové součástky nebo nalezení specifického náhradního dílu, může oprava trvat déle, a to až 3-4 měsíce.
Náklady na reklamaci:
Pokud se reklamace ukáže jako oprávněná (tj. zjištěna výrobní vada nebo porucha krytá zárukou), pokryjeme náklady na dopravu spojené s odesláním hodinek k nám a zpět k vám.
Pokud reklamace není oprávněná (tj. problém není krytý zárukou), budou vám hodinky vráceny na vaše náklady.
Další důležité informace:
Uchovávejte prosím záruční list po celou dobu záruční lhůty.
Jak kontaktovat naši zákaznickou podporu:
E-mail: atelierpryimak@gmail.com.
Telefon: +420 608 211 665.
Adresa pro zaslání reklamací:
Ihor Pryimak,
Mrštíkova 399/2a,
460 07 Liberec,
Česká republika.
Jsme zde, abychom vám pomohli s jakýmikoliv otázkami ohledně vaší reklamace a zajistili vaši spokojenost s našimi hodinkami, tým Ateliér Pryimak.
